Telefoontraining

Doelstellingen van de training 

• Algemeen telefoonverkeer verbeteren;
• Heldere, klantgerichte communicatie;
• Vraagtechnieken hanteren aan de telefoon en receptie;
• Commerciële kansen opmerken tijdens een telefoongesprek.

Voor wie is de training bestemd?

De training is bestemd voor medewerkers die veel telefonisch contact hebben met gasten/klanten.

Aandachtspunten in de training

• De training is zeer praktijkgericht;
• De spreekvaardigheid krijgt alle aandacht en begeleiding.

Eventueel kan er gewerkt worden aan telefoonscripts met betrekking tot verkoopgesprekken en/of klachtafhandeling.

Aandachtspunten voor de deelnemers

Wij verwachten dat de deelnemers een actieve bijdrage leveren aan het programma en zich positief opstellen naar trainers en elkaar.

Methodiek

• Telefonische vaardigheden zoals begroeting, doorverbinden, een gesprek openen, een boodschap achterlaten, een gesprek beëindigen;
• Het internationale telefoonalfabet wordt gebruikt;
• Spreekoefeningen en groepsopdrachten;
• Inzicht in sterke en verbeterpunten.

Verklaring van Deelname

Alle deelnemers ontvangen na afloop van de training een Verklaring van Deelname.

Investering

In-company training: prijs op aanvraag.