Doelstellingen van de training
- Inzicht krijgen in het eigen gedrag met betrekking tot agressief gedrag;
- Kennis en inzicht krijgen in communicatieprocessen;
- Het kunnen hanteren van de verschillende gesprekstechnieken;
- Kennis en inzicht krijgen in de verschillende vormen van tegenwerkend gedrag;
- Kennis krijgen van de invloed van alcohol en drugs op het gedrag van mensen.
Voor wie is de training bestemd?
De training is bestemd voor iedereen die in zijn of haar functie een rechtstreeks gastencontact heeft.
Aandachtspunten in de training
- Communicatieschema;
- Gesprekstechnieken (ombuigstrategieën);
- Vormen van tegenwerkend gedrag (A-, B-, C-, en D-gedrag);
- Groepsgedrag;
- Werking en invloed van alcohol en drugs.
Aandachtspunten voor de deelnemers
Wij verwachten dat de deelnemers een actieve bijdrage leveren aan het programma en zich positief opstellen naar trainers en elkaar.
Methodiek
Gekozen is voor een interactieve methode van trainen, waarbij gebruik wordt gemaakt van:
- Theorie;
- Oefeningen;
- Reflectie;
- Rollenspel. Het spreekt voor zich dat een actieve inbreng van de deelnemers gewenst is.
In de training wordt de theorie met de praktijk gecombineerd. Bij het praktische gedeelte wordt een rollenspelacteur ingezet om de training een grotere impact te geven.
Verklaring van Deelname
Alle deelnemers ontvangen na afloop van de training een Verklaring van Deelname.
Investering
In-company training: prijs op aanvraag.