AUGENÖFFNER
#2021 - 03
Deze extra Augenöffner staat helemaal in het teken van de communicatie met Duitse bezoekers over corona. Ik kan me zo voorstellen dat Duitse gasten weer veelvuldig aan de lijn hangen en van alles willen weten over hun bezoek aan Nederland in, hopelijk, het voorjaar. Het is bijna Pasen en dat is traditiegetrouw zo’n beetje het begin van het vakantieseizoen voor Duitse gasten in Nederland.
Natuurlijk weten we niet wat dan mogelijk is en mag, maar een adequate communicatie met onze Duitse gasten hierover draagt bij aan de gastgerichtheid van het bedrijf en zal zich nu of straks vertalen in gasten die graag naar ons toekomen, ‘… weil wir ehrliche und zuverlässige Informationen bekommen haben!’
Ik help je om de eerlijke en betrouwbare informatie aan Duitse gasten te geven met de workshop
Gästekommunikation in Corona-Zeiten
Kun je bijvoorbeeld een goed en helder antwoord geven op deze telefonische vragen:
• Was sind im Moment die Einreisebeschränkungen für die Niederlande?
• Wie können Sie unsere Sicherheit in Ihrer Anlage garantieren?
• Kann ich kostenlos umbuchen, wenn die Einreise zu Ostern noch nicht gestattet ist?
• Welche Einrichtungen sind bei Ihnen geöffnet und welche coronabedingte
Massnahmen gibt es weiter noch bei Ihnen?
• Muss ich einen negativen Corona-Test vorweisen können bei Ihnen?
• Kan ich mich bei Ihnen im Hotel / im Park testen lassen?
• Wieso kann ich nicht kostenlos stornieren wegen Corona?
En zo kan ik nog wel even doorgaan. Ik help je om je op dit soort telefoongesprekken voor te bereiden en de juiste antwoorden te geven, met een korte, doelgerichte online workshop waarin de meest gestelde vragen aan bod komen, waarbij interactief geoefend wordt en er ruimte is voor eigen inbreng en vragen. Na afloop van de training ontvang je een handige woordenlijst.
Even de feiten op een rijtje:
Omvang workshop 3 uur.
Deelname: Het betreft een open training voor deelnemers van verschillende bedrijven.
Maximum aantal deelnemers: 8 per groep
Vorm: Online training, de deelnemers ontvangen vooraf een Zoom-link.
Prijs per persoon: € 100 per persoon, exclusief BTW. Materiaal, inclusief handige woordenlijst, en bewijs van deelname worden online aangeleverd.
Data: Woensdag 31 maart, 9 -12 uur, Donderdag 1 april, 13 - 16 uur, Vrijdag 2 april, 9 - 12 uur
Inschrijven: Stuur een e-mail met de gewenste datum, naam en e-mailadres van de deelnemer(s) naar info@endurance.nl, en je ontvangt een bewijs van inschrijving en de zoom-link. Mocht de gewenste datum niet meer beschikbaar zijn dan zetten we je op de wachtlijst en nemen contact met je op voor eventueel een alternatieve datum.
Deze workshop kan ook maatgericht voor medewerkers van één bedrijf worden uitgevoerd, neem daarvoor contact op met Augusta van Eerten, 033-4508333.
Maak van bellers trouwe gasten!
Mach’s gut!
Die nächste Ausgabe erscheint Mitte April
Ed Jansen
www.endurance.nl
